भारतीय ई-कॉमर्स उद्योग में उपभोक्ता व्यवहार: एक समीक्षात्मक अध्ययन
DOI:
https://doi.org/10.69968/ijisem.2025v4i349-58Keywords:
उपभोक्ता व्यवहार, ई-कॉमर्स, भारतीय ई-कॉमर्स उद्योग, ऑनलाइन खरीदारी, निर्णय लेने के पैटर्न, सहकर्मी प्रभाव, ब्रांड निष्ठा।Abstract
भारत में ई-कॉमर्स के हालिया विस्तार और इंटरनेट के माध्यम से खरीदारी में उपभोक्ताओं की बढ़ती रुचि ने खुदरा परिदृश्य को काफी हद तक बदल दिया है। उपभोक्ता अब इन परिवर्तनों के अनुकूल होने लगे हैं और ऑनलाइन विक्रेताओं द्वारा दिए जाने वाले लाभों पर अधिक ध्यान दे रहे हैं। यह लेख भारतीय ई-कॉमर्स उद्योग में उपभोक्ता व्यवहार से संबंधित विभिन्न अध्ययनों की समीक्षा करता है। समीक्षा यह स्पष्ट करती है कि उपभोक्ता निर्णयों को निर्देशित करने के लिए सटीक और प्रभावी जानकारी की उपलब्धता अत्यंत महत्वपूर्ण है। ऑनलाइन विक्रेताओं को उत्पाद जानकारी में सुधार करना चाहिए और ग्राहकों को सूचित खरीदारी करने में सक्षम बनाने के लिए खोज क्षमताओं को मजबूत करना चाहिए। उपभोक्ता किसी वेबसाइट को चुनते समय उसकी प्रतिष्ठा और सुरक्षा को बहुत महत्व देते हैं, जबकि बिक्री के बाद की सेवा ग्राहक संतुष्टि में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है। अध्ययन यह भी दिखाते हैं कि उच्च आय वाले ग्राहक अधिक बार ऑनलाइन खरीदारी करते हैं, जबकि सुरक्षा संबंधी चिंताएँ उपभोक्ता की खरीदारी की इच्छा को प्रभावित करती हैं। भौतिक स्टोर से डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म पर यह बदलाव ऐसे व्यवसाय मॉडल को सक्षम कर रहा है जिन्हें बड़े पैमाने पर स्टॉक-कीपिंग के बिना संचालित किया जा सकता है, जैसे ड्रॉप शिपिंग। जैसे-जैसे इंटरनेट की पहुंच बढ़ रही है और जनसांख्यिकी बदल रही है, उपभोक्ता व्यवहार भी तेजी से बदल रहा है। भारत के तेजी से बदलते ई-कॉमर्स बाजार में सतत विकास और प्रतिस्पर्धा सुनिश्चित करने के लिए व्यावसायिक संगठनों के लिए नवाचार, डिजिटल मार्केटिंग और डेटा-संचालित रणनीतियों को अपनाना अनिवार्य है।
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